サポート/SUPPORT
よくあるご質問
申込・変更・退会

会員登録の方法を教えてください。

新規会員のお申し込みは、エネショップ公式サイトの「エネショップ ホームチャージ」より、お住いの「物件ページ」をクリックし、ログインIDとパスワードを入力してお申し込みください。

なお、ログインIDとパスワードは、お住いのマンションで配布しましたご案内チラシ、もしくは、エントランスのフロント等にあるパンフレットをご覧ください。

【エネショップ ホームチャージ】 http://ene-shop.com/home/

会員登録完了までの流れを教えてください。

1.エネショップ公式サイトから「会員登録」をクリックします。
「会員規約」をご確認いただき、「同意する」をクリックします。

2.会員登録フォームが表示されますので、必要事項をご入力の上、「確認」をクリックします。
内容確認ページが表示され、内容に間違いなければ、「登録」をクリックしてください。

3.フォーム登録完了後、「利用者仮登録完了」メールが、ご登録いただいたメールアドレス宛に届きます。

4.仮登録いただいた内容で、各マンションの管理会社様に入居者様の入居状況の確認を実施します。

5.入居確認が取れましたら、エネショップにてカードを発行、本登録が完了しましたら、「利用者登録完了」メールが配信され、ご登録の住所へエネショップ ホームチャージカードを郵送させていただきます。
【カードはお手元に届くまでに通常5~7営業日ほどかかります。 】

6.お手元に、エネショップ ホームチャージカードが届きましたら、お住いのマンションに設置してある「エネショップ ホームチャージ」充電器をご利用いただけます。

会員登録にメールアドレスは必須ですか。

会員登録にはメールアドレスが必須となります。
なお、スマートフォンや携帯電話のメールアドレスを登録される場合は、エネショップからのメールを受信できるよう、「ene-shop.com」からのメールを指定受信に設定してください。指定受信の設定の方法は、携帯電話会社にお問い合わせください。

会員登録をしましたが、完了のメールが届きません。

【1】メールソフトやウイルス対策ソフトのフィルター設定で当社のアドレスが迷惑メール扱いとされてる可能性がございます。当社からのメールが迷惑メールフォルダへ自動的に振り分けられる場合もございますので、一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。

【2】アドレスをお間違いの場合もございます。再度、新規会員登録よりご登録ください。

会員登録をしましたが、「マイページ」に入れませんでした。

利用者IDとパスワードは、大文字/小文字、半角/全角に誤りがある場合もログインする事ができません。もう一度、利用者IDとパスワードをご確認の上、お試しください。
※ブラウザのキャッシュをクリアして再起動するとログインできることがあります。

利用者ID・パスワードを忘れたときはどうしたらいいですか。

【利用者IDをお忘れの場合】
エネショップ ホームチャージカードに印字された会員番号(8桁の数字)と同じです。
但し、エネショップ ホームチャージカードを再発行された場合は、券面の会員番号が変更されますので、その場合は、エネショップコールセンターまでお問い合わせください。

【パスワードをお忘れの場合】
「マイページ」にある「パスワードを忘れた方」より、利用者IDをご入力いただき、送信してください。ご登録いただいているメールアドレスに再発行用URLを記載したメールを送信いたしますので、新しいパスワードを再度設定してください。

利用者ID・パスワードを変更したいのですが、方法を教えてください。

利用者IDは変更できませんが、パスワードは変更可能です。
「マイページ」よりログインしていただき、「会員情報を編集する」をクリックすると、入力フォームが表示されますので、パスワードの項目に新しいパスワードを入力し、変更をお願いいたします。
※「マイページ」をご覧いただくには、利用者IDとパスワードが必要となります。

会員登録情報はどこから変更するのですか?

「マイページ」にある「会員情報を編集する」から変更していただく事が可能です。
お引越し・お車の買い替え等で登録情報が変わる場合は、新しい情報のご登録をお願いいたします。
※「マイページ」をご覧いただくには、利用者IDとパスワードが必要となります。

会員登録に有効期限はあるんですか?

有効期限は、ご登録後1年間となります。一度、登録いただきますと、会員さまご自身で退会のお手続いただくまでは自動更新されます。
但し、マンションを退居された場合は、「エネショップ ホームチャージ」をご利用いただけません。マンションを退去される場合は、エネショップ公式サイトの「退会依頼」から退会のお手続きをお願いいたします。

パスワードを変更したいのですが、方法を教えてください。

「マイページ」よりログインしていただき、「会員情報を編集する」をクリックすると、入力フォームが表示されますので、パスワードの項目に新しいパスワードを入力し、変更をお願いいたします。
※「マイページ」をご覧いただくには、利用者IDとパスワードが必要となります。

登録した個人情報は保護されますか。

エネショップを運営するファブスコ株式会社では、「ISO27001(情報セキュリティ)」を取得し、個人情報を含め、会員さまよりお預かりする情報の保護に努めておりますので、安心してご利用ください。

法人登録はできますか。

エネショップ ホームチャージは個人様向けのサービスとなりますので、法人様の登録は出来ません。

退会したいのですが、方法を教えてください。

トップページの「退会依頼」をクリックすると、専用フォームが表示されますので、こちらから必要事項をご入力の上、退会のお申し込みをお願いいたします。

「マイページ」はホームページアドレスが変わりますが、エネショップなのでしょうか。

エネショップでは、日本ユニシス株式会社様の充電インフラシステムサービス「smart oasis」を使用して充電スタンドと会員さまの情報を管理しております。
そのため、「マイページ」のホームページアドレス(URL)は「www.smartoasis.jp」となりますが、充電サービスに関しましては、エネショップとなります。

会員登録の申込書はありますか。

エネショップ ホームチャージの会員登録は、エネショップ公式サイトからのオンライン手続きのみのサービスとなりますので、申込書はご用意しておりません。あらかじめご了承ください。

納車前で、車両登録番号(ナンバー)がわからないのですが、申し込みは可能ですか。

車両登録番号(ナンバー)が不明の場合でも、お申し込みいただけます。
お分かりになりましたら、「マイページ」にある「会員情報を編集する」からお車のメーカー名・車種・車両登録番号を登録してください。

エネショップ ホームチャージカードを申し込んだのですが、カードを登録した住所以外の場所に送ってもらえますか。

エネショップ ホームチャージカードのお送り先は、ご登録いただいたご住所となりますので、ご了承ください。

エネショップ ホームチャージカードを申し込んだのですが、キャンセルできますか。

エネショップコールセンターまでご連絡ください。カードの発行状況を確認し、キャンセル可能かをお答えします。
すでに入会審査が終了し、カードが発行済み、もしくは発送済みの場合は、カード発行手数料1,500円(税別)がかかります。

クルマを買い替えたのですが、どうすれば良いですか。

【EV/PHVにお買い替えの場合】
「マイページ」にある「会員情報を編集する」から、新しいお車の情報へ変更をお願いいたします。
※「マイページ」をご覧いただくには、利用者IDとパスワードが必要となります。

【上記以外にお買い替えの場合】
他にお持ちのEV/PHV車用にエネショップ ホームチャージカードをご変更いただくか、カードが不要の場合は、退会手続をおこなっていただきます。

<他にお持ちのEV/PHVに変更する>
「マイページ」にある「会員情報を編集する」から、別のお車の情報へ変更をお願いいたします。
※「マイページ」をご覧いただくには、利用者IDとパスワードが必要となります。

<退会される>
トップページの「退会依頼」をクリックすると、専用フォームが表示されますので、こちらから必要事項をご入力の上、退会のお申し込みをお願いいたします。

引っ越しで退居するのですが、カードはどうなりますか。

退居された場合は、「エネショップ ホームチャージ」をご利用いただけません。
エネショップ公式サイトでお住いの物件ページをご確認いただき、「退会依頼」から退会のお手続きをお願いいたします。

なお、物件ページの閲覧には、【ログインID/パスワード】が必要です。
お住いのマンションで配布しましたご案内チラシ、もしくは、エントランスのフロントにあるパンフレットをご覧ください。

退居が終わりましたら、エネショップ ホームチャージカードは破棄してください。

サービス内容

どこで充電できますか。

お住いのマンションに設置してある「エネショップ ホームチャージ」はご利用いただけます。
但し、以下の場合はご利用できません。

1.「エネショップ ホームチャージカード」をお持ちでも、入居していないマンションの「エネショップ ホームチャージ」の充電器はご利用いただけません。

2.「エネショップ ホームチャージカード」では、道の駅・商業施設に設置してある「エネショップ充電スタンド」では、ご利用できません。

3.自動車メーカーやディーラーの充電器、もしくは、他の充電サービスの充電器では「エネショップ ホームチャージカード」はご利用いただけません。

充電時間はどのくらいですか。

お車の電池残量や電池の容量、季節や天候等により変動しますが、急速充電スタンドをご利用の場合、およそ30分程度でフル充電(80%)状態になります。普通充電スタンドの場合は、およそ7時間程でフル充電が可能です。

雨の日でも充電できますか。

エネショップ充電スタンドは、安全に充電していただけるよう漏電チェック等の機能があり、雨や雪の日でも安心してご利用ください。

エネショップ以外の充電サービス会員でも充電できますか。

「エネショップ ホームチャージカード」以外はご利用できません。

充電器を操作してもらえますか。

エネショップ充電スタンドは、すべてお客さまご自身で操作していただきます。

エネショップ ホームチャージカードをお持ちの会員さまは、エネショップ充電スタンドに貼付の「ご利用ガイド」「操作ガイド」、エネショップ公式サイトの「充電スタンドの操作方法」をご覧いただき、会員さまで操作をお願い致します。

なお、不明な点がございましたら、充電スタンドに貼付の「ご利用ガイド」に記載してある「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでお問い合わせ下さい。

充電器の操作方法を教えてください。(会員さま)

エネショップ充電スタンドに貼付の「ご利用ガイド」「操作ガイド」、もしくは、エネショップ公式サイトの「充電スタンドの操作方法」をご覧いただき、会員さまで操作をお願い致します。

1.充電スタンドの認証部にエネショップカードをかざします。

2.充電コネクタを車両に接続し、画面の「START」をタッチして充電を開始します。

3.充電が完了すると、「ピー」という音でお知らせします。
途中で終了する場合は、画面の「STOP」をタッチしてください。ご指定のメールアドレス宛に、「スタンド利用通知」メールが配信されます。

4.充電コネクタを戻し、ケーブルを巻いて、画面の「確認」をタッチして操作を終了します。

充電器の操作方法を教えてください。(会員さま以外)

「エネショップ ホームチャージカード」以外はご利用できません。

利用した履歴を確認できますか。

エネショップ公式サイトの「マイページ」にある「利用履歴を見る」でご確認いただけます。
※「マイページ」をご覧いただくには、利用者IDとパスワードが必要となります。

エネショップのマークが付いていない充電器でも使えますか。

お住いのマンションの「エネショップ ホームチャージ」のみご利用いただけます。
「エネショップ ホームチャージ」のステッカーが貼られていない充電器や、他のマンションに設定してある「エネショップ ホームチャージ」はご利用いただけません。

充電中にエラー表示が出ました。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
恐れ入りますが、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

充電完了を知らせてもらえますか。

充電完了後、エネショップにご登録いただいているメールアドレスへ充電完了のお知らせメールをお届けいたします。

充電器が故障しているようです。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
恐れ入りますが、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

スマートフォンアプリはありますか。

現在のところ、スマートフォンやタブレット等のアプリはございません。
但し、エネショップの公式サイトはスマートフォンでもご覧いただけますのでご利用ください。

今後、エネショップでは、スマートフォンで認証や各種サービスをご利用いただけるアプリをリリース予定です。リリース時期等の詳細が決定次第、エネショップ公式サイトにてご案内いたします。

この充電サービスはどこが運営しているのですか。

西日本一帯の「道の駅」「公共施設」を中心に電気自動車用充電設備を保有している株式会社イーファシリティが運営しています。

コールセンターはありますか。

エネショップでは、コールセンターをご用意しております。
【エネショップ コールセンター】 0570-083-999 (24時間365日対応)

エネショップからメールがたくさん届きます。

エネショップでは、会員情報の仮登録・本登録・カード発行・変更・更新、充電スタンドの利用通知、ご利用毎の料金、月額のご利用料金のご案内、パスワード変更、サービス情報の10種類のメールを会員様に配信しております。
どれも重要なご案内メールですので、必ずご覧ください。

会員カードを持っていません。充電できますか。

「エネショップ ホームチャージ」があるマンションで、カードをお持ちの方以外は充電サービスをご利用いただけません。

日本語以外は対応できますか。

エネショップ公式サイトは日本語のみとなりますが、充電器のタッチパネル画面は、日本語の他に、英語、中国語の表示に対応しております。

充電できる車種を教えてください。

エネショップの急速充電スタンドは、CHAdeMO(チャデモ)規格の充電スタンドですので、CHAdeMO(チャデモ)規格に合ったEV(電気自動車)、PHV(プラグインハイブリット車)であれば充電可能です。
車によっては、アダプターで対応する車種もありますので、詳しくは、お使いのお車の販売元等にお問合せください。

充電中に地震が発生しました。

停電やエラーが表示されない限り、継続してご利用いただけますが、周囲の状況に十分ご注意いただき、万一の場合は、充電を終了してください。

公式サイトの「物件ページ」が見れません。

この充電サービスは、入居者専用サービスのため、【ログインID/パスワード】は「エネショップ ホームチャージ」を設置している各マンション毎に違います。
物件ページ用の【ログインID/パスワード】は、お住いのマンションで配布しましたご案内チラシ、もしくは、エントランスのフロント等にあるパンフレットをご覧ください。
なお、マイページの【ログインID/パスワード】とは異なりますのでご注意ください。

「エネショップカード」は使えますか。

「エネショップカード」はご利用いただけません。
また、「エネショップ ホームチャージカード」で「エネショップ」充電器を利用することもできません。

▼「エネショップカード」
道の駅や商業・公共施設、一般駐車場に設置している充電器をご利用可能です。

▼「エネショップ ホームチャージカード」
マンションなどの集合住宅の入居者専用充電サービスです。

充電スタンド操作

充電スタンドの操作方法を教えてください。

エネショップ充電スタンドに貼付の「ご利用ガイド」「操作ガイド」、エネショップ公式サイトの「充電スタンドの操作方法」をご覧いただき、会員さまで操作をお願い致します。

1.充電スタンドの認証部にエネショップカードをかざします。

2.充電コネクタを車両に接続し、「START」をタッチして充電を開始します。

3.充電が完了すると、「ピー」という音でお知らせします。
途中で終了する場合は、画面の「STOP」をタッチしてください。
ご指定のメールアドレス宛に、「スタンド利用通知」メールが配信されます。

4.充電コネクタを戻し、ケーブルを巻いて、画面の「確認」をタッチして操作を終了します。

会員カードを持っていない場合の充電方法を教えてください。

「エネショップ ホームチャージカード」をお持ちの方以外はご利用できません。

充電ケーブルが届かないです。

ご利用のお車の向きのよって充電ケーブルが届かない場合がございます。
充電口が前にあるお車の場合は前向きに、後方にある場合は後向きに駐車してください。
左後方にある場合は、後ろ向きに停車し、隣の区画をご利用ください。

また、充電ケーブルがねじれていて届かない場合もございます。その場合は、お手数ですが、ケーブルのねじれを解消してください。

コネクターが接続できません。

エネショップの急速充電スタンドは、CHAdeMO(チャデモ規格)の充電スタンドですので、お使いのお車がCHAdeMO(チャデモ)規格かどうかご確認ください。
車によっては、アダプターで対応する車種もありますので、詳しくは、ご購入されたお車の自動車メーカーもしくは販売元等にお問合せください。

お車の充電口に、カチッと音がするまで充電コネクターを接続してください。正しく接続されると「解除ボタン」が飛び出します。

コネクターが抜けなくなりました。

【メーカーと車種の確認】
充電直後は、まだロックがかかった状態の場合がございます。そのままの状態で、しばらく時間をおいてから、再度コネクターを外してください。

また、お車側で充電口にロックがかかっている場合もございます。お車の取扱説明書の操作方法に従って、ロックを解除してください。

それでも抜けない場合は、コネクタもしくは充電口が故障している可能性がございます。恐れ入りますが、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

コネクターを車で踏んでしまいました。

コネクタに破損が無いようでしたら、ご利用いただけます。
もし、破損した場合は、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

コネクターが汚れて(濡れて)いますが、充電できますか。

充電は可能ですが、もし、汚れがひどい場合は、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

コネクターに何か詰まっているようです。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
恐れ入りますが、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

充電ケーブルが車から抜けているのですが。

イタズラ等で充電ケーブルを抜かれた可能性がございます。
充電コネクターが抜けた時点で、充電は終了しておりますので、再充電をご希望の場合は最初から操作をやり直していただきますようお願いいたします。

また、コネクタや充電ケーブル等を強引に引っ張りますと故障の原因となります。万が一、お客さまの過失により、エネショップ充電スタンドに故障が発生した場合は、お客さまのご負担で修理させていただきます。

休止ランプが点灯していますが、充電できないでしょうか。

メンテナンスや故障で休止している場合がございます。
「メンテナンス中」もしくは「故障中」の表示がされていない場合は、恐れ入りますが、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

充電スタンドの画面もランプも点灯していません。

停電などの影響で電源が入っていない場合がございます。
画面をタッチしても何も表示されない場合は、恐れ入りますが、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

充電スタンドの画面に「充電器故障」と表示されています。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
恐れ入りますが、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

充電スタンドが破損しているようです。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
恐れ入りますが、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

誤って、充電スタンドを壊してしまいました。(車をぶつけてしまいました)

お客さまのご負担で修理となります。
充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまで速やかにご連絡ください。

充電が開始されません。

以下の項目をご確認ください。

<画面の「START」がタッチされていない場合がございます>
充電スタンドにある画面は、タッチパネルとなっておりますので、「START」をタッチしてください。

<お車の充電タイマーが設定されている場合がございます>
お車の充電タイマーを解除していただきますようお願いいたします。

<お車の電源が「ON」になっている場合がございます>
お車の電源を「OFF」にしてください。

<シフトレバーが「P」になっていない場合がございます>
お車のシフトレバーを「P」に入れてください。

<お車に不具合が発生している場合がございます>
お車の取り扱い説明書をご参照いただき、故障が無いかをご確認ください。
故障がある場合は、自動車メーカー様にお問い合わせください。

上記のどれも当てはまらない場合は、充電スタンドが故障している可能性がございます。
他の充電スタンドがある場合は、そちらをお使いいただくか、恐れ入りますが、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

すぐに充電が終了してしまいます。

すでに満充電になっている可能性がございます。満充電の場合は充電を開始しない車種もございます。お車の充電表示をご確認ください。

充電時間が選択した時間より短い時間で終了します。

お車の充電タイマーが設定されている場合がございます。お車の充電タイマーを解除していただきますようお願いいたします。

画面に表示が出ていませんが、充電できますか。

充電スタンドは「省エネモード」で運用しております。
画面をタッチしていただきますと、正常に表示される場合がございます。

タッチしても何も表示されない場合は、充電スタンドが故障している可能性がございます。
恐れ入りますが、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

「充電器で異常を検出しました」と表示されています。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
恐れ入りますが、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

「車両で異常を検出しました。」と表示されています。

お車が故障している可能性がございます。
再度、コネクタの接続をご確認いただき、表示が変わらない場合は、ご購入されたお車の自動車ディーラー様にお問い合わせください。

「非常停止しました」と表示されています。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
恐れ入りますが、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

エネショップ ホームチャージカードをかざしたのに認証されません。

エネショップ充電スタンドは、認証部にカードをかざすと、「ピッ」という認証音が鳴ります。
認証されない場合は、以下の原因が考えられます。

【財布・カードケースに入れたまま、認証部かざしている場合】
他のICカード(交通系カード、もしくは電子マネー)と干渉している可能性がございます。
お手数ですが、財布・カードケースからカード出していただき、充電スタンドの認証部にかざしていただきますようお願いいたします。

【正しく認証部にかざしていない場合】
認証部に正しくかざしていない場合や、位置がずれている場合がございます。
認証音がするまで、かざしたカードの位置をゆっくり動かし、調整してください。

【異なったカードをかざしている場合】
デザインが似ているなど、誤ったカードをかざしている可能性もございます。今一度、お手元のカードをご確認ください。

上記のどれも当てはまらない場合は、カードが破損しているか、充電スタンドが故障している可能性がございます。
他の充電スタンドがある場合は、そちらをお使いいただくか、恐れ入りますが、充電スタンドに貼付してある「ご利用ガイド」に記載の「充電器No」「コールセンター電話番号」をご確認の上、エネショップコールセンターまでご連絡ください。

充電を中止したいのですが。

画面の「STOP」をタッチしていただくと、充電が停止されます。
充電を終了する場合は充電コネクタを戻し、ケーブルを巻いて、画面の「確認」をタッチして操作を終了します。

充電の状態を確認したいのですが。

充電中でも、お車でご確認いただけます。車内の充電メーターをご覧ください。

クルマについている「予約充電機能」は使ってもいいですか。

エネショップ充電スタンドをご利用の際は、お車のタイマー充電やタイマー空調、リモート空調等の機能、もしくは類似の機能を使用しないでください。

これらの機能を使用して充電スタンドをご利用されますと、充電が出来ないや、充電終了後にタイマーが動作し、充電休止中も利用時間として料金が加算され、正しい利用時間が計測できない場合もございます。(このような場合の充電料金の返還は出来かねますので、あらかじめご了承ください。)

また、タイマー機能を使用し、充電スタンドにお車を放置されますと、他に充電をお待ちのお客さまのご迷惑になる場合もございます。

充電スタンドをご利用の際は、必ず、タイマーやリモート等の機能を解除してからご利用いただき、充電が終了後は速やかにお車を移動してくださいますようお願いいたします。

なお、お車のタイマーやリモート機能の解除方法につきましては、お車の取扱説明書、もしくはご購入されたお車の自動車メーカーもしくは販売元等にお問合せください。

充電時間は決まっていますか。

「エネショップ ホームチャージ」では、充電時間の制限は設けておりませんが、各マンションの利用ルールに従ってご利用ください。

急速充電スタンドは1回30分までとなっていますが、充電完了後、すぐに再充電する事はできますか。

「エネショップ ホームチャージ」の急速充電器は、1回30分の制限を設けていません。

お待ちになっている方がいなければ、引き続き充電が可能です。もし、一度充電を終了した場合は、再度、認証してからご利用ください。

また、各マンションによって利用ルールを定めている場合がございます。その場合は、利用ルールに従ってご利用ください。

充電スタンドの営業終了時刻の直前に充電を始めてしまった。営業終了になると充電は止まりますか。

「エネショップ ホームチャージ」には、営業時間の設定はありません。
故障やメンテナンス作業等で停止していない限り、24時間ご利用いただけます。

充電後に車のエンジンがかからなくなりました。【三菱自動車「アウトランダーPHEV」の場合のみ】

三菱自動車様より、充電終了後にエンジンがかからなくなった場合は、ユーザー様から、直接、三菱自動車ディーラー様へお問い合わせしていただくよう言われております。

誠に恐れ入りますが、直接、ディーラー様へお電話いただきますようお願いいたします。

料金・支払

料金はいくらですか。

料金は、施設利用料(月額)と、充電料金(都度)となり、申込時にご登録いただいたクレジットカードでのお支払いとなります。

充電料金は、急速充電器を設置している場合1分20円(税別)、普通充電器の場合は1分3円(税別)となります。なお、施設利用料は、お住いのマンションによって異なります。
お住いのマンションで配布しましたご案内チラシ、もしくは、エントランスのフロントにあるパンフレットをご覧ください。

料金はエネショップの公式サイトでもご確認いただけますが、各物件ページを閲覧するには【ログインIDとパスワード】が必要となります。
お住いのマンションで配布しましたご案内チラシ、もしくはエントランスのフロントにあるパンフレットをご覧ください。

【エネショップ ホームチャージ】 http://ene-shop.com/home/

会員以外の料金はいくらですか。

「エネショップ ホームチャージ」は入居者専用サービスです。入居者様以外はご利用いただけませんのでご了承ください。

現金で払いたいのですが。

現金でのお支払いは対応しておりません。
お支払い方法は、クレジットカードによる一括払いのみとなります。お支払い回数や分割払いはご指定いただけませんので、あらかじめご了承ください。

料金の支払い方法を教えてください。

お支払い方法は、クレジットカードによる一括払いのみとなります。
お支払い回数や分割払いはご指定いただけませんので、あらかじめご了承ください。

どのクレジットカードが使えますか。

ご利用いただけるクレジットカードは、AMEX、VISA、MASTER、DINERS CLUB、JCBのいずれかのクレジットカードをご利用いただけます。

クレジットカード以外の支払方法を教えてください。

お支払い方法は、クレジットカードによる一括払いのみとなります。お支払い回数や分割払いはご指定いただけませんので、あらかじめご了承ください。

領収書は発行していただけますか。

請求書・領収書の発行は承っておりません。ご登録いただいたクレジット会社の請求明細でご確認ください。

登録しているクレジットカードを変更できますか。

「マイページ」よりログインしていただき、「アカウント管理」をクリックすると、「登録情報の変更」が表示されますので、こちらから変更をお願いいたします。
※「マイページ」をご覧いただくには、利用者IDとパスワードが必要となります。

退会後もクレジットカード会社から請求があるのですが。

クレジットカード会社の締日等により、退会した月から1・2ヶ月遅れる場合がございます。そのため、退会後から数か月は請求が続くことがありますのでご了承ください。
なお、お支払日については、クレジットカード会社にお問い合わせください。

ポイント付与はありますか。

ポイント付与サービスや、他のポイントサービスとの提携はございません。

支払日はいつですか。

お支払日は、ご登録いただいたクレジットカード会社の指定日となります。クレジットカード会社によって月々の締め日や支払日が異なる場合がございます。
ご不明な点は、ご登録いただいたクレジットカード会社へお問合せください。

回数券やプリペイドカードはありますか。

回数券やプリペイドカード等のサービスはご用意しておりません。

割引サービスやキャンペーンはありますか。

エネショップの割引制度やキャンペーンを実施する場合は、エネショップ公式サイトやメールマガジンにてご案内いたします。

充電中に停電した場合、料金はどうなるのですか。

充電中に停電が発生した場合、充電料金は発生いたしません。

デビットカードは使えますか。

クレジットカード以外のカード(VISAデビット等)をご利用の場合、申込時にデポジット(保証金)をカード発行会社が引き落とす事があります。

充電カード

「エネショップ ホームチャージ」ってどんなカードですか。

エネショップがお住いのマンションに設置した充電器「エネショップ ホームチャージ」を利用できる充電サービスカードです。

この充電サービスは、入居者様専用です。「エネショップ ホームチャージ」があるマンションにお住まいの方以外はご利用いただけません。また、自動車メーカーが発行するカードもご利用できません。

エネショップ ホームチャージカードを2枚発行できますか。

エネショップ ホームチャージカードは、EV(電気自動車)およびPHV(プラグインハイブリット車)1台につき1枚の発行となります。
EV・PHVを2台所有されている場合は、2枚のエネショップ ホームチャージカードを発行できますが、車両ごとにそれぞれご登録いただき、2台分の入会金や年会費をお支払いただく必要がございます。
なお、1台につき複数枚のエネショップ ホームチャージカード発行は行っておりません。

エネショップ ホームチャージカードを無くしてしまいました。

エネショップ ホームチャージカードを紛失等した場合は、カードの利用を停止いたしますので、速やかにエネショップ公式サイトの「お問い合わせフォーム」もしくはコールセンターまで会員ご本人様より直接ご連絡ください。

また、継続してサービスをご利用の場合は、カード再発行手続きを行っていただきます。エネショップ公式サイトの「カード再発行」よりお申し込みください。

なお、再発行には再発行手数料1,500円(税別)がかかります。再発行したエネショップ ホームチャージカードは、通常5~7営業日でご登録いただいている住所へ郵送いたします。

エネショップ ホームチャージカードに電子マネーはついていますか。

エネショップ ホームチャージカードに電子マネー機能はついておりません。

エネショップ ホームチャージカードが届きません。

エネショップ ホームチャージカードは、エネショップ公式サイトよりお申し込みいただき、登録完了メールをお送りした後、通常5~7営業日ほどでご登録いただいた住所へ郵送でお届けしております。

7営業日を過ぎても届かない場合は、お手数ですが、エネショップ公式サイトの「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせ下さい。

「エネショップ ホームチャージ」の有効期限はいつまでですか。

有効期限は、ご登録後1年間となります。一度、登録いただきますと、会員さまご自身で退会のお手続いただくまでは自動更新されます。

但し、マンションを退居された場合は、「エネショップ ホームチャージ」をご利用いただけません。マンションを退去される場合は、トップページの「退会依頼」から退会のお手続きをお願いいたします。

エネショップ ホームチャージカードを貸してもいいですか。

エネショップ ホームチャージカードのご利用は、会員ご本人様に限定させていただいておりますが、ご家族の方等に貸与する事は可能です。
なお、貸与する場合、充電料金は会員の方がお支払いいただきます。

「エネショップ ホームチャージカード」を忘れても充電できますか。

「エネショップ ホームチャージカード」がない場合は充電できません。
紛失された場合は、再発行手数料1,500円(税別)がかかります。再発行したエネショップ ホームチャージカードは、通常5~7営業日でご登録いただいている住所へ郵送いたします。

古いエネショップ ホームチャージカードが出てきたのですが使えますか。

カード再発行後に見つかった古いカードはご利用いただけません。また、退会後のカードも同様です。
お手数ですが、古いエネショップ ホームチャージカードをはさみ等で裁断し、破棄をお願い致します。

他の充電サービスのカードは利用できますか。

「エネショップ ホームチャージカード」以外はご利用いただけません。

エネショップ ホームチャージカードは何種類ありますか。

現在のところ、「スタンダード」1種類となります。(2019年9月1日現在)

エネショップ ホームチャージカードで買い物は出来ますか。

エネショップ ホームチャージカードは認証カードですので、クレジットカード機能はありません。お買い物にはご利用いただけません。

エネショップ ホームチャージカードでポイントはつきますか。

ポイント付与サービスや、他のポイントサービスとの提携はございません。

認証できるスマホアプリはありますか。

現在のところ、スマートフォンやタブレット等での認証は出来ません。

今後、エネショップでは、スマートフォンで認証いただけるアプリをリリース予定です。
リリース時期等の詳細が決定次第、エネショップ公式サイトにてご案内いたします。

その他

「マイページ」はホームページアドレスが変わりますが、エネショップなのでしょうか。

エネショップでは、日本ユニシス株式会社様の充電インフラシステムサービス「smart oasis」を使用して充電スタンドと会員さまの情報を管理しております。
そのため、「マイページ」のホームページアドレス(URL)は「www.smartoasis.jp」となりますが、充電サービスに関しましては、エネショップとなります。

エネショップから送られるメールは何種類ですか。

エネショップでは、会員情報の仮登録・本登録・カード発行・変更・更新、充電スタンドの利用通知、ご利用毎の料金、月額のご利用料金のご案内、パスワード変更、サービス情報の10種類のメールを会員様に配信しております。
どれも重要なご案内メールですので、必ずご覧ください。

ホームページはスマホでも見られますか。

エネショップ公式サイトは、PC・スマートフォン・タブレットでご覧いただけます。
但し、一部のコンテンツは、スマートフォン・タブレットに対応しておりません。

但し、TLS1.0が対応されない端末(携帯、スマホ含む)はサポート外となります。
「TLS1.0」以上を有効にしていない場合は、ページが表示されなくなります。

ページが表示されない場合、お使いになっているブラウザのセキュリティー設定の「TLS1.0」を有効化いただきますようお願いいたします。
なお、念のため「SSL3.0」を無効化することもお勧めします。

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